Mensagem de cobrança para cliente: modelos prontos para o WhatsApp
Modelos de mensagem de cobrança para cada fase do atraso, do lembrete antes do vencimento à negociação, e o que a lei proíbe na hora de cobrar.
Atualizado em · 7 min de leitura
Cobrar é desconfortável, e por isso muita empresa cobra tarde, cobra com raiva ou simplesmente não cobra. A maior parte dos atrasos, porém, é esquecimento, e se resolve com uma mensagem educada enviada na hora certa.
Abaixo estão modelos para cada fase, do lembrete antes do vencimento à proposta de acordo, e os limites que a lei impõe a qualquer cobrança.
A regra de ouro: cobrar cedo e com gentileza
Quanto mais cedo a cobrança, mais leve ela pode ser. Um lembrete dois dias antes do vencimento não soa como cobrança, soa como serviço. A mesma conversa, trinta dias depois, já é constrangedora para os dois lados.
Por isso a sequência abaixo começa antes do atraso e vai subindo o tom aos poucos, sem nunca perder a educação.
Modelos para cada fase
- Antes do vencimento (2 a 3 dias antes)"Oi, [nome]! Passando para lembrar que a sua fatura de [valor] vence em [data]. O link para pagamento é este: [link]. Qualquer dúvida, é só chamar!"
- No dia do vencimento"Bom dia, [nome]! Hoje é o vencimento da fatura de [valor]. Se já pagou, pode desconsiderar esta mensagem. Se precisar do link de novo: [link]."
- Atraso de 1 a 5 dias"Oi, [nome], tudo bem? Não identificamos ainda o pagamento da fatura de [valor], vencida em [data]. Pode ter sido só um esquecimento, acontece! Segue o link atualizado: [link]."
- Atraso de 15 dias"[Nome], a fatura de [valor], vencida em [data], continua em aberto. Aconteceu alguma coisa? Se estiver com dificuldade, me conte que a gente encontra uma saída."
- Atraso de 30 dias ou mais: proposta de acordo"[Nome], queremos resolver a pendência de [valor] de um jeito que caiba no seu orçamento. Conseguimos parcelar em [condição]. Podemos seguir assim?"
O que a lei proíbe na cobrança
Quando o cliente é consumidor, o Código de Defesa do Consumidor define os limites. O artigo 42 diz que, na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo nem submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. O artigo 71 vai além e trata como crime cobrar com ameaça, coação, afirmação falsa ou qualquer procedimento que interfira injustificadamente com o trabalho, o descanso ou o lazer do consumidor.
- Não exponha a dívidaNada de cobrar em grupo de WhatsApp, em status ou em rede social, nem de falar da dívida com parentes ou colegas do cliente.
- Não ameaceFrases como "vamos tomar providências" sem dizer quais, ou ameaças de medidas que você não vai tomar, são exatamente o que a lei proíbe.
- Respeite o horárioCobrança de madrugada, no fim de semana ou em sequência de mensagens pode ser vista como interferência no descanso. Mande em horário comercial e dê tempo para a resposta.
- Cobre o valor certoPelo parágrafo único do artigo 42, quem cobra valor indevido e recebe pode ter que devolver em dobro. Confira antes de enviar.
Automatizar a cobrança vale a pena?
O lembrete antes do vencimento e a mensagem do dia são as partes mais fáceis de automatizar, e as que mais evitam atraso. As fases de atraso longo e acordo pedem conversa humana, porque cada caso tem uma história.
Se você tem poucos clientes, uma planilha com as datas e as mensagens salvas como respostas rápidas no WhatsApp Business resolve. Com dezenas de cobranças por mês, a automação começa a pagar o próprio custo.
Perguntas frequentes
Posso cobrar cliente pelo WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um canal legítimo de cobrança, desde que a mensagem seja privada, educada, em horário razoável e sem expor o cliente, como exige o Código de Defesa do Consumidor.
Posso cobrar em grupo ou no status?
Não. Expor a dívida para outras pessoas é o tipo de constrangimento que o artigo 42 do CDC proíbe e pode gerar pedido de indenização.
Qual o melhor horário para mandar mensagem de cobrança?
Horário comercial, em dia útil. Evite a madrugada, o fim de semana e o envio de várias mensagens seguidas.
Quantas vezes posso cobrar?
Não existe um número fixo na lei. O que conta é não virar constrangimento: espaçar as mensagens, subir o tom aos poucos e parar de insistir quando o cliente responde e propõe uma solução.